LA MEDIACIÓN:
- Consiste en que una persona ajena a un problema determinado ayuda a las partes involucradas a buscar solución a sus problemas, busca llegar a un acuerdo.
- Se trata de un acto cooperativo, no competitivo.
- Esta mas orientado hacia el futuro que hacia el pasado
- Hay dos ganadores.
- Es un proceso voluntario.
- Se preocupa mas por las necesidades e intereses en vez de las posiciones.
- Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas para la transformación del conflicto y las mejoras de las relaciones
CUALIDADES DEL MEDIADOR
- Ser buen oyente
- Ser neutral
- No enjuiciar
- Generar confianza
